Política de Devolución y Reclamaciones

RECLAMACIONES

Consideramos una reclamación como una queja del cliente por falla de calidad en algún producto o servicio.

Para llevar a cabo una reclamación es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:

  1. Solo se aceptarán reclamaciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre y cuando la mercancía sufra de defectos de fabricación e incumplimiento en la calidad requerida por el cliente.

  2. El cliente debe presentar evidencia física del material que presenta la falla de calidad.

  3. No se aceptarán reclamaciones si se ha impreso o transformado más del 5% del material

  4. Para tramitar una reclamación se debe de presentar lo siguiente:

    1. Presentar el empaque original 

    2. La entrega del material debe ser íntegra, con el material transformado y sin transformar.

    3. Factura de compra.

  5. No aceptamos reclamaciones que se haya generado por:

    1. Un mal manejo del material.

    2. Cuando el cliente haya solicitado especificaciones de medidas especiales que no son de origen.

    3. Uso y aplicación diferente al recomendado en la ficha técnica del material.

  6. La garantía que se aplica al material es a precio de la mercancía, sin servicios adicionales aplicados por ejemplo: barnizado, doblez, laminado, suaje o impreso, ni daños causados a cualquier tipo de maquinaria.

DEVOLUCIONES

Consideramos una devolución cuando el cliente tiene la necesidad de regresar el material, por causas que le imposibilitan quedarse con él, donde el material carece de cualquier anomalía.

Para llevar a cabo una devolución es importante tomar en cuenta los siguientes puntos:

  1. Se recibirán devoluciones de mercancía únicamente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de la entrega, exponiendo la razón justificada y que aparente la imposibilidad de seguir conservando la mercancía por parte del cliente.

  2. Toda devolución de mercancía tiene un costo de $500.00 MXN.

  3. El cliente deberá entregar la mercancía en las instalaciones de KY Industrias.

  4. Cuando se requiere cambio de mercancía y el domicilio del cliente se encuentra fuera de la sucursal que atiende su pedido, el cliente cubre su flete de envío.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El cliente debe sujetarse a las siguientes condiciones: 

  1. Para poder hacer una devolución la mercancía debe de:

    1. Encontrarse en el mismo estado que se entregó

    2. Encontrarse sin transformar

    3. No encontrarse en un estado a granel

  2. No aceptamos devoluciones de papel impreso o cortado, con empaque abierto, roto o maltratado.

  3. Las devoluciones del importe pagado por el cliente se realizan los martes y los jueves.

  4. La devolución del importe pagado por el cliente se realiza en 7 días hábiles.